国内随机服务须知

一、服务对象： 

我们竭诚为需要携带小动物（如家庭饲养的猫、狗、鸟或者其他玩赏类，但不属于野生动物）的客户提供小动物运输服务。 

二、适用航线： 

1、仅受理航空公司实际承运，且是直达航班。 

2、未设有氧舱机型无法载运小动物，且存在机型临时变动的情况，详细情况请以始发当天机场查询结果为准。 

3、在小动物运输途中的任何航点，如天气预报当地温度将在零下12摄氏度（含）以下或30摄氏度（含）以上的范围内（具体温度信息以旅客提出申请当日中国气象网公布的旅客乘机当日温度预报信息为准,境外始发航班以当地气象机构网站查询温度信息为准），不允许受理小动物托运（部分航空公司规定）。 

注：需要此项服务的宠主请联系客服确认始发、到达机场是否均开通此项服务。  

三、申请渠道： 

1、航空公司直属售票处 

2、拨打航空公司官方电话

3、访问官网/APP/M网站  

（我司可以代申请）

四、受理时限（航班起飞前）： 

国内：提前72小时 

五、申请提交材料： 

国内： 

1、《小动物运输申请书》 

2、国家相关职能部门出具的《动物检疫合格证明》 

六、乘机需携带材料（需打印）：

国内： 

1、《小动物运输申请书》（一式两份） 

2、国家相关职能部门出具的《动物检疫合格证明》（原件） 

七、最迟办理乘机登记手续： 

航班预计起飞前150分钟  

八、其他要求： 

1、乘机须知（点击查看详情） 

2、宠物进入中国的检疫要求（点击查看详情） 

3、每名旅客同一航班只可托运一只小动物。 

4、小动物及其容器和携带食物重量，按逾重行李及相关规定在机场交付费用。 

5、旅客需在订座时提出，并经过东航事先同意后方可运输。  

九、温馨提示： 

1、已订妥小动物托运服务的旅客，如变更航班、日期或取消服务，须在航班起飞72小时前联系客服办理变更。变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。

2、如已被受理小动物运输申请，但实际承运当天温度不符合标准的，旅客需在航班起飞前致电官方申请退票或改期；对于已经到达机场的旅客须由航空公司现场工作人员开具相关情况说明后申请退票或改期。 

3、航空公司将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打客服电话。 

4、您在网站上提交申请后，航空公司即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，我们会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。 

5、因疫情防控需要，暂不受理国际、港澳台地区航班的服务申请。出行前务必确认符合始发地城市和目的地城市的防控要求，并评估自身接受能力；如果我们认为受始发地城市或目的地城市防控政策的影响，无法确保安全、完整地为您提供服务，我们将不会为其办理乘机手续，希望能够得到您的理解。 

十、样表： 《小动物运输申请书》（联系客服索取）